Veelgestelde vragen

Bestellen & betalen

Hoe kan ik betalen?
Je betaalt veilig met iDEAL, Bancontact, creditcard (Visa, Mastercard, Maestro), PayPal, Apple Pay, Google Pay of Shop Pay. Bij het afrekenen zie je welke methoden voor jou beschikbaar zijn. Meer op onze pagina Betaalmethoden.

Heb ik een account nodig om te bestellen?
Nee, je kunt ook bestellen als gast.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Fouten in je adres of bestelling kun je binnen 24 uur na je bestelling doorgeven via info@enkantia.com.

Verzending

Wat kost de verzending?
Verzending is altijd gratis in Nederland en België, zonder minimumbedrag.

Hoe snel wordt mijn bestelling verwerkt?
We verwerken je bestelling binnen 1–3 werkdagen. Zodra je pakket onderweg is, ontvang je een e-mail met een track & trace-code.

Hoe lang duurt de levering?
De verwachte levertijd is 7–14 dagen. Meer op onze pagina Verzending & levering.

Waar is mijn pakket?
Volg je bestelling met de track & trace-code uit je verzendmail. Lukt dat niet? Mail ons met je bestelnummer.

Wat is verzendbescherming?
Een optionele extra van €3,95 die je zelf in de winkelwagen kunt aanzetten. Raakt je pakket kwijt, wordt het gestolen of komt het beschadigd aan, dan krijg je kosteloos een vervanging of je geld terug.

Retourneren

Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je hebt 30 dagen bedenktijd na ontvangst. Het product moet ongebruikt en compleet zijn. Lees hoe het werkt in ons retourbeleid of gebruik het herroepingsformulier.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Binnen 14 dagen nadat we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, via dezelfde betaalmethode.

Mijn product is defect of verkeerd. Wat nu?
Mail ons direct met een foto en je bestelnummer. We zorgen voor een vervanging of terugbetaling; de retourkosten zijn dan voor ons.

Contact

Hoe neem ik contact op?
Mail ons via info@enkantia.com, bel 06 57361232 of gebruik het formulier op onze contactpagina. We reageren binnen 24 uur op werkdagen (maandag t/m vrijdag).