Retourbeleid
Retourbeleid
Bij Enkantia willen we dat je blij bent met je aankoop. Ben je dat toch niet? Dan kun je je bestelling retourneren.
30 dagen bedenktijd
Je hebt 30 dagen na ontvangst van je bestelling om aan te geven dat je het product wilt retourneren. Dit is langer dan de wettelijke 14 dagen.
Voorwaarden
- Je kunt een retour aanmelden nadat je het product hebt ontvangen.
- Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en compleet zijn, bij voorkeur in de originele verpakking.
- Je mag het product uitproberen zoals je dat in een winkel zou doen. Gebruik daarbuiten kan leiden tot waardevermindering, die we mogen verrekenen.
- De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect is of je een verkeerd product hebt ontvangen.
Zo werkt het
- Meld je retour aan via info@enkantia.com of met het herroepingsformulier. Vermeld je bestelnummer.
- Je ontvangt van ons het retouradres en de instructies. Let op: het retouradres kan buiten Nederland liggen.
- Stuur het product binnen 14 dagen na je aanmelding terug. We raden aan te verzenden met track & trace.
- Retouren zonder aanmelding kunnen we helaas niet verwerken.
Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Defect of verkeerd product?
Neem dan direct contact met ons op, het liefst met een foto. We zorgen voor een passende oplossing, zoals een vervangend product of terugbetaling.
Contact
Vragen over retourneren? Mail ons via info@enkantia.com.